Cold Call....

雪山上的冰柱，很冰很好吃...

　　寫這個當然不是要給大家撻伐的機會，照片不整理我也不是一天兩天了，想想柬埔寨都還沒有整理完(更欠罵了)，哪輪得到去年的雪山.. : p
　　前兩天的晨會請到了cold call出身的高手楊建民(Benny)經理來單位分享，所謂cold call就是「冷不防的給人家一個電話」，而當然有時接聽電話的客戶就會被冷到，如同大部份人所做的是一樣的─「謝謝，我不需要！」、「我在開會！」、「不用！」，所以也成為一般業務員的畏途或所謂「最艱難的路」，但，對我來說？
　　我想進到業務圈之後我幾個與別人不同的地方就是保有了我原先敢嘗試的研究精神，同時也因為我早就認定業務只是一種能力，而不是一個職務，在資訊顧問時代我就很樂於接受所謂的銷售工作，從Pre-sale到議約結案樣樣都來一手(所以都不太精！？)，來到保險業後則是把一些資訊業的精神也帶過來了，話說資訊業的人每個人不知道是什麼原因都很愛嘗試新的寫法跟做法，也因為如此常常能夠激出很多不同的火花，是屬於創意工作的一種。
　　Cold call，對我這個先照顧身邊親朋好友的人來說並不是第一選擇，但適逢這兩週公司推出了160週年的回饋商品，我也沒事就跟著打起了陌生電話，算算雖不過打了三十通左右，跟其中五六個接聽電話的客戶都滿有聊的，而且多半可以聊上個五分十分，此舉還真是引發了我一陣好奇：不是大家都說被騷擾的很煩了，怎麼接起電話還是都會聊一下？
　　用心很重要，雖然事後與同事討論時發現商品導向的call法只是因為這一次有特殊商品所以整個反應不是常態，正確的做法是「閒話家常，從關懷做起」，先認識跟了解對方的需求之後，如果得到善意的回應就有機會能夠更進一步深入去談，而最重要的是能夠取得見面機會，而這一點我在打了30多通電話中沒有一通有做到成功的約訪，所以等於是換了一個全軍覆沒... : p
　　聽完了建民經理的分享之後，事實上我想重新規劃我的work cell(就是我對行事曆小格的暱稱)，讓每週能固定打個百通電話，一方面好玩，一方面也同時擴展我不同的人際關係，像Benny有提到的通數目標設定，約訪流程及後續追蹤動作等等都已經成為一個系統，如果我能夠吸收這個系統並改良，我相信會讓我有機為替更多的人服務的。
　　半夢半醒的文章，先到此告一段落，謝謝大家瞎看我的瞎語...。