認知四象限

個人認知的「知道」與事實上的「知道」可以組成四個不同的象限，這是在惠鴻時學到的~

　　這也許不是什麼很大的道理，可是幾乎什麼事都可以套用，身為一個顧問是需要常常回到這個簡單的原則上面來檢視一下自己是不是真的有了解了客戶的需求，或者是對事實及假設條件的認知有無不平衡出現，知知為知知，不知為不知，是知也。
　　第一個象限「我知道『我知道』」很容易了解，當我們對一件事有通透的了解時就是處於這個狀態，簡單的例子來說，在台灣的大家，看到綠皮花紋的水果，應該都會很直覺的說出是「西瓜」，那是因為我們都有徹底了解過這個東西(就是吃過啦！)，但當我們第一次看到正方體的西瓜時，大家是否還確認那個東西是西瓜？
　　第二個象限「我知道『我不知道』」是在說我們對自己的知識跟認知有一定的了解，可以判斷並且面對這個世界上的確有我們不知道的事，而可以並且用一種客觀理性的角度去分析事實，這應該是所有做為顧問第一個要面對的，如何調整自己的心態，即便在業界或特定領域打滾了很多時光，碰上一個新的問題時，還是要讓自己冷靜下來看看整件事，我們身處的地位是第一或是第二象限，舉例來說，有次參加匯豐汽車的專案會議，會議中不斷提到「PDM」這個名詞，對於一個導入ERP的顧問來說，PDM可能是Product Data Management，用以記錄產品的生命歷程(Life Cycle)，可是當客戶提到這只是一個記錄零件資料的系統時(Parts Data Management)，我們便需要有一個認知是：我不知道客戶這個系統是要做什麼。在這個狀況下，我們就必須要放開定見，先蒐集客戶的想法再做其他的動作，而不是直接把我們知道的系統規格直接套在客戶身上。
　　第三個象限是「我不知道『我不知道』」，這不只是對一個顧問而已，對我們所有其他的人來說都是一個很不好的狀況，在這樣的狀況下我們很容易做出不正確的判斷，影響整個專案或是某個事件的發展，舉例來說，看到1+1，大家都會很自然的說「一加一等於二」，但也是有人會說是國字的「王」，端看這個問題的原始問法是怎麼問，問問題的人想得到的是什麼樣的答案，所以回答一個問題是需要假設與限制條件的綜合判斷，在不了解的狀況下就應該繼續追問：那這是一道數學題目，或者是一個益智問答？這是要回答一個數字，或者是一個文字？諸如此類，這是我們最常犯的一個錯誤，以為我們自己知道，但是事實上是「我不知道『我不知道』」，解決這個問題最好的辦法，就是花時間深入了解你的客戶。
　　第四個象限是「我不知道『我知道』」，基本上這個是屬於個人表現的問題比較多一點，當我們對自己不夠了解的時候，很輕易的就否定掉自己的可能性，雖然大體上來說不會影響到事件的發生，但是今天若是一個緊急的狀況發生時，我們可能會錯過第一時間處理的機會，只因為我們不知道其實自己是可以解決的，或是我們常常沒有辦法很具體的回答一個做事的方法，但其實我們都已經在做了。
　　在惠鴻我學到的部分大概還止於「我知道『我不知道』」，從原本一個以為什麼都了解的小主管，到可以勇於跟顧客溝通「我不知道」的顧問，其實是走過一段不短的路，畢竟現實的專案中狀況層出不窮，很難用1+1=2這樣簡單的邏輯去判斷所有的事，所以在導入一個系統或是完成一個顧問服務的過程中，我們其實很常碰到不知道的狀況，這種時候其實我們就不需要硬去回答那些問題，否則會有很大的風險掉到「我不知道『我不知道』」的框框裡面，不管是對客戶或是對我們自己的成長都不是一件好事。
　　回歸原點，警覺是智慧的開端，開始思索自己是否真正的了解事實，將會成為打開我們封閉已久智慧之門的鑰匙，門開了，裡面的東西才能出來，外面的東西才能進去，有交流才會有進步，下次再要回答其他人的問題時，別忘記停下個一秒鐘想想自己目前是處於什麼象限，該用什麼方式來處理這個問題，以達到一個更好的結果，大家加油！